Online-Psychologe: So erkennst du seriöse Angebote

Du suchst psychologische Unterstützung und bekommst immer wieder dieselbe Antwort: keine freien Plätze. Vielleicht stehst du bereits auf mehreren Wartelisten, während es dir zunehmend schlechter geht. Du möchtest mit jemandem sprechen, der sich auskennt. Doch bis zum nächsten verfügbaren Termin scheint es noch lange zu dauern.

Bei der Suche stößt du auf Online-Psychologinnen und Online-Psychologen. Gespräche von zu Hause, kurzfristig buchbare Termine und unterschiedliche Preise klingen zunächst hilfreich. Aber woran erkennst du, ob hinter einem Angebot eine qualifizierte Fachperson steht und ob die Unterstützung zu dir passt?

Hier erfährst du, worauf du vor der Buchung achten solltest, welche Berufsgruppen es gibt und wie du Kosten und Leistungen vergleichen kannst.

Wobei kann mir ein Online-Psychologe oder Psychotherapeut helfen?

Online-Gespräche können dir helfen, Belastungen einzuordnen, Gedanken zu sortieren und nächste Schritte zu finden. Welche Unterstützung passt, hängt von deinem Anliegen und der Qualifikation der Fachperson ab. Psychologische Beratung begleitet dich bei persönlichen Schwierigkeiten; die Behandlung einer psychischen Erkrankung gehört in entsprechend qualifizierte psychotherapeutische oder ärztliche Hände.

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Die Psychologinnen und Psychologen bei PSYNOW haben ein Psychologiestudium abgeschlossen und bringen eine fundierte wissenschaftliche Ausbildung mit. Approbierte Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten verfügen zusätzlich über die entsprechende psychotherapeutische Qualifikation. Schau gerne in unserer Psychologenübersicht vorbei: Dort findest du die Abschlüsse, Erfahrungen und Schwerpunkte der einzelnen Fachpersonen.

Was ist ein Online-Psychologe?

Eine Online-Psychologin oder ein Online-Psychologe führt psychologische Gespräche über das Internet, beispielsweise per Video. „Online“ beschreibt dabei die Form des Kontakts und keine zusätzliche berufliche Qualifikation.

Bei der Auswahl sind deshalb zwei Fragen wichtig: Welchen Abschluss hat die Person und welche Leistung bietet sie an? Ein Psychologiestudium allein berechtigt noch nicht zur eigenständigen heilkundlichen Psychotherapie. Dafür ist eine entsprechende zusätzliche Berechtigung erforderlich. (IQWiG: Berufsgruppen in der psychotherapeutischen Versorgung)

Auch die Bezeichnung auf der Website solltest du genauer ansehen. Buchst du eine psychologische Beratung, eine psychotherapeutische Behandlung oder ein digitales Selbsthilfeprogramm? Das sind unterschiedliche Angebote, auch wenn sie ähnliche Themen ansprechen.

Ein seriöser Anbieter erklärt dir diesen Unterschied vor der Buchung.

Psychologe, Psychotherapeut oder Psychiater: Wer hilft wobei?

Wenn du Unterstützung suchst, können die Berufsbezeichnungen verwirrend sein. Die drei Gruppen unterscheiden sich in ihrer Ausbildung und ihren Aufgaben.

Die Bereiche können sich überschneiden: Eine Psychologin kann zusätzlich approbierte Psychotherapeutin sein. Psychologische Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten haben nach dem bisherigen Ausbildungsweg ein Psychologiestudium und eine anschließende Psychotherapieausbildung abgeschlossen. Bei Kinder- und Jugendlichenpsychotherapeutinnen und -psychotherapeuten konnte auch ein Studium der Pädagogik oder Sozialpädagogik die Grundlage sein.

Approbierte Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten sind jedoch nicht automatisch immer auch Psychologinnen oder Psychologen: Es gibt ärztliche Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten mit Medizinstudium sowie seit 2020 einen neuen Studienweg zur Approbation in Psychotherapie. Entscheidend ist, welche Qualifikation für die angebotene Leistung vorliegt. (IQWiG: Wer bietet eine Psychotherapie an?)

Für persönliche Konflikte, schwierige Entscheidungen oder berufliche Belastungen kann psychologische Beratung passen. Geht es um die Behandlung einer psychischen Erkrankung, braucht es eine entsprechende therapeutische oder ärztliche Versorgung. Du musst vor dem ersten Kontakt aber nicht selbst wissen, welche Diagnose oder Behandlung infrage kommt.

Eine ausführlichere Erklärung findest du in unserem Beitrag zum Unterschied zwischen Psychologe, Psychotherapeut und Psychiater.

Woran erkennst du seriöse Online-Psychologen?

Ein professionelles Foto und gute Bewertungen können einen ersten Eindruck vermitteln. Für eine Entscheidung brauchst du jedoch mehr. Diese Punkte helfen dir, ein Angebot genauer anzusehen.

1. Die Qualifikation ist nachvollziehbar

Im Profil sollte stehen, welchen Abschluss die Person hat, welche berufliche Erfahrung sie mitbringt und mit welchen Themen sie arbeitet. „Experte für mentale Gesundheit“ allein sagt darüber wenig aus.

Achte auf konkrete Angaben zum Studium und gegebenenfalls zur psychotherapeutischen Qualifikation. Wenn jemand als „in Ausbildung“ vorgestellt wird, sollte erkennbar sein, welche Ausbildung gemeint ist und welche Leistung die Person anbietet. Eine laufende Psychotherapieausbildung ist nicht mit einer bereits erteilten Approbation gleichzusetzen.

Die Berufsbezeichnung Psychotherapeutin beziehungsweise Psychotherapeut ist gesetzlich geschützt. Bei Unklarheiten kannst du nach der Approbation und der zuständigen Kammer fragen. (Psychotherapeutengesetz)

Bei der Suche begegnen dir möglicherweise auch Angaben wie „Psychotherapie nach dem Heilpraktikergesetz (HPG)“ oder „Psychotherapeut (HPG)“. Eine Heilpraktikererlaubnis ist keine Approbation und berechtigt allein nicht dazu, die geschützte Berufsbezeichnung „Psychotherapeutin“ oder „Psychotherapeut“ zu führen. Ist die Heilerlaubnis auf Psychotherapie beschränkt, erlaubt sie ausschließlich die heilkundliche Tätigkeit in diesem Bereich. (Psychotherapeutengesetz)

Die Heilpraktikererlaubnis belegt weder ein Psychologiestudium noch eine bestimmte psychotherapeutische Ausbildung. Frage deshalb konkret nach den Abschlüssen und Qualifikationen. Psychotherapeutische Behandlungen auf Grundlage einer Heilpraktikererlaubnis werden von den gesetzlichen Krankenkassen nicht übernommen. (IQWiG: Weitere Anbieter von Psychotherapie)

2. Du weißt, welche Unterstützung du buchst

Ein seriöses Angebot beschreibt verständlich, was in den Gesprächen möglich ist. Es sollte auch erklären, wann eine andere Anlaufstelle erforderlich ist.

Psychologische Beratung kann beispielsweise helfen, einen Konflikt zu besprechen oder den Umgang mit beruflichem Druck zu verändern. Eine heilkundliche Psychotherapie hat dagegen die Behandlung psychischer Erkrankungen zum Ziel. Diese Unterscheidung gilt auch dann, wenn die Gespräche per Video stattfinden. (Psychotherapeutengesetz)

Frage vor der Buchung nach, wenn die Website zwischen „Beratung“ und „Therapie“ wechselt, ohne den Unterschied zu erklären. Worin sich beide unterscheiden, erklärt unser Beitrag Psychologische Beratung: Was ist der Unterschied zur Online-Therapie?

3. Preis und Gesprächsdauer stehen vor der Buchung fest

Du solltest vor dem Bezahlen erkennen können, was ein Termin kostet und wie lange er dauert. Bei einem Preis „ab …“ muss der konkrete Betrag für deine Buchung sichtbar sein.

Prüfe außerdem, ob du einen Einzeltermin, ein Paket oder ein Abonnement abschließt. Ein günstiger Einstiegspreis sagt wenig über die späteren Kosten aus, wenn Folgetermine deutlich teurer sind oder eine regelmäßige Zahlung beginnt.

Auch Absagen gehören dazu: Bis wann kannst du einen Termin verschieben oder stornieren? Welche Kosten entstehen, wenn du ihn nicht wahrnimmst? Verständliche Bedingungen helfen dir, deine Ausgaben zu planen.

4. Datenschutz wird konkret erklärt

In psychologischen Gesprächen geht es um persönliche Informationen. Deshalb sollte die Website eine verständliche Datenschutzerklärung und ein vollständiges Impressum haben.

Sieh dir an, wer das Angebot betreibt, welche Daten verarbeitet werden und wie du bei Fragen Kontakt aufnehmen kannst. Frage bei Bedarf auch, ob Gespräche aufgezeichnet werden und wer Zugriff auf Nachrichten oder Unterlagen hat.

Bei Psychotherapie per Video in der gesetzlichen Versorgung gelten besondere technische Anforderungen, unter anderem an den eingesetzten Videodienst und die Vertraulichkeit der Gespräche. (KBV: Anforderungen an Videosprechstunden)

5. Es gibt keine Heilungsversprechen

Aussagen wie „Nach drei Gesprächen bist du garantiert angstfrei“ sollten dich vorsichtig machen. Zu Beginn lässt sich nicht verlässlich versprechen, wie schnell sich deine Situation verändern wird.

Du darfst erwarten, dass dir das Vorgehen erklärt wird: Was soll in den Gesprächen bearbeitet werden? Welche Schritte könnten helfen? Wie wird besprochen, ob die Unterstützung für dich passend ist?

Auch Druck ist ein schlechtes Zeichen. Du solltest Zeit haben, Fragen zu stellen und eine Buchung zu überdenken.

6. Die Erfahrung passt zu deinem Anliegen

Nicht jede Fachperson hat mit jedem Thema gleich viel Erfahrung. Für deine Auswahl ist deshalb relevant, ob jemand mit ähnlichen Anliegen arbeitet.

Du kannst zum Beispiel fragen: „Haben Sie Erfahrung mit Menschen, die unter starkem beruflichem Druck stehen?“ Oder: „Wie würden Sie mit mir an wiederkehrenden Beziehungskonflikten arbeiten?“

Eine hilfreiche Antwort erklärt dir die Arbeitsweise. Eine lange Liste von Themen im Profil allein ersetzt dieses Gespräch nicht.

7. Du kannst offen ansprechen, wenn etwas nicht passt

Das erste Gespräch dient auch dazu, die Zusammenarbeit kennenzulernen. Achte darauf, ob dir zugehört wird, du Fragen stellen kannst und das Vorgehen verständlich erklärt wird.

Ein Gespräch muss sich nicht durchgehend leicht anfühlen. Persönliche Themen können anstrengend sein. Du solltest dich dabei aber respektiert fühlen und sagen können, wenn dir etwas zu schnell geht oder du eine Aussage nicht nachvollziehen kannst.

Wenn die Verbindung nicht passt, darfst du eine andere Ansprechperson wählen.

Online-Psychologen vergleichen: Diese Fragen helfen vor der Buchung

Du musst nicht jedes Detail einer Website prüfen. Für den Anfang reichen einige konkrete Fragen:

Bleiben wesentliche Fragen offen, kläre sie vor der Zahlung. Eine nachvollziehbare Antwort hilft dir mehr als ein Werbeversprechen.

Was kostet ein Online-Psychologe?

Es gibt keinen einheitlichen Preis für psychologische Online-Gespräche. Die Kosten hängen unter anderem von der Leistung, der Gesprächsdauer und der Fachperson ab.

Vergleiche deshalb möglichst gleich lange Termine. Ein 30-minütiges Kennenlerngespräch lässt sich preislich nicht direkt mit einer 50-minütigen Sitzung vergleichen. Achte außerdem darauf, ob der angegebene Betrag nur für den ersten Termin gilt.

Bei PSYNOW kannst du mit einem Erstgespräch für 39 € beginnen. Es dauert 30 Minuten und gibt dir Gelegenheit, deine Ansprechperson kennenzulernen und dein Anliegen zu besprechen.

Den Preis für Folgetermine legen die Fachpersonen selbst fest. Du siehst den jeweiligen Betrag vor der Buchung. Es gibt kein Abo und keine Mindestlaufzeit. So kannst du mit einem einzelnen Gespräch beginnen und danach entscheiden, ob du weitere Termine möchtest. Preise und Buchung bei PSYNOW

Wird ein Online-Psychologe von der Krankenkasse bezahlt?

Entscheidend ist die konkrete Leistung. Die gesetzliche Krankenversicherung übernimmt unter bestimmten Voraussetzungen eine psychotherapeutische Behandlung. Eine reine Lebens-, Paar- oder Erziehungsberatung ist dagegen keine psychotherapeutische Kassenleistung. (G-BA: Ambulante Psychotherapie)

Psychotherapie kann auch per Video stattfinden, wenn das für die Behandlung geeignet ist und die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind. Eine Online-Buchung bedeutet deshalb weder automatisch Selbstzahlung noch automatisch Kostenübernahme. (KBV: Psychotherapie per Videosprechstunde)

PSYNOW bietet psychologische Online-Beratung für Selbstzahlende. Du buchst deine Gespräche direkt. Mehr über die Plattform und unser Angebot erfährst du auf der Seite PSYNOW Erfahrungen: Was zeichnet die Plattform aus? Wenn du gezielt eine kassenfinanzierte Behandlung suchst, solltest du dich an eine entsprechend zugelassene psychotherapeutische Praxis wenden.

Was kannst du tun, wenn du keinen Therapieplatz findest?

Wenn du immer wieder Absagen bekommst, kann die Suche selbst zur Belastung werden. Ein nächster Schritt ist eine psychotherapeutische Sprechstunde. Dort wird geklärt, welche Unterstützung du brauchst.

Für einen Termin kannst du eine Praxis direkt kontaktieren oder die Terminvermittlung der 116117 nutzen. Eine Überweisung ist für die Sprechstunde nicht erforderlich. Je nach Ergebnis kommen beispielsweise Probesitzungen, eine Akutbehandlung oder andere Hilfen infrage. Ein Sprechstundentermin ist allerdings noch keine Zusage für einen anschließenden Therapieplatz. (116117: Termine und Behandlungsmöglichkeiten)

Auch deine hausärztliche Praxis und psychosoziale Beratungsstellen können Anlaufstellen sein. Gerade wenn sich deine Beschwerden verschlechtern, solltest du das ausdrücklich ansprechen. (IQWiG: Hilfe bei psychischen Problemen)

Eine begleitende psychologische Beratung kann während der Wartezeit infrage kommen, um aktuelle Belastungen zu besprechen. Dabei muss klar bleiben, welche Unterstützung sie leisten kann. Eine notwendige Behandlung sollte dadurch nicht aufgeschoben werden.

Weitere Anlaufstellen und praktische Schritte findest du in unserem Ratgeber Therapieplatz finden: So bekommst du schneller Hilfe.

Wie unterstützt dich PSYNOW bei der Suche?

Bei PSYNOW kannst du selbst auswählen, mit wem du sprechen möchtest. In den Profilen findest du Angaben zu Qualifikation, Erfahrung, Schwerpunkten und verfügbaren Terminen. So kannst du vor der Buchung schauen, welche Person zu deinem Anliegen passt.

Du gehst dabei in drei Schritten vor:

Wenn du weitere Gespräche möchtest, kannst du Folgetermine bei derselben Person buchen. Passt die Zusammenarbeit nicht, kannst du wechseln. PSYNOW ist ein Unternehmen mit Sitz in Stuttgart; die Plattform wird in Deutschland gehostet. Mehr über PSYNOW

Das Angebot ist psychologische Beratung. Sie kann dir helfen, Gedanken zu sortieren, persönliche Schwierigkeiten anzusprechen und nächste Schritte zu entwickeln. Auch eine zusätzliche psychotherapeutische Qualifikation deiner Ansprechperson ändert nichts daran, welche Leistung du gebucht hast.

Wann reicht ein Online-Beratungsgespräch nicht aus?

Wenn Beschwerden deutlich zunehmen oder deinen Alltag stark einschränken, ist eine ärztliche oder psychotherapeutische Abklärung wichtig. Das gilt beispielsweise, wenn du kaum noch deinen täglichen Aufgaben nachgehen kannst oder dich zunehmend zurückziehst.

Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information und ersetzt keine individuelle Diagnostik oder Behandlung.